Kategorie „Onlinekönner”

Eigener Onlineshop im E-Commerce

Der eigene Webshop bietet die Chance, Produkte maßgeschneidert für die Wunschzielgruppe zu inszenieren und dieser ein auf ihre Bedürfnisse hin optimiertes Sortiment und Einkaufserlebnis zu bieten. Zudem sichert er ein hohes Maß von Unabhängigkeit von jenen anderen digitalen Absatzkanälen, auf denen Händlerinnen und Händler ausschließlich Gast sind und jederzeit gesperrt werden können. Dabei helfen sowohl die zahlreichen integrierbaren Interaktionsmöglichkeiten als auch die von den Kundeinnen und Kunden hinterlassenen Daten. Diese ermöglichen es zudem, Angebote individuell und zum perfekten Zeitraum auszuspielen. Gezielt eingesetzte Sonderverkäufe und Rabattmaßnahmen verhindern hohe Überhänge im Lagerbestand. Und mit entsprechenden Sprachversionen sind die Absatzmärkte ebenso grenzenlos wie die Möglichkeiten den eigenen Onlineshop immer wieder neu zu denken. Ist Ihnen Letzteres gelungen und vermochten Sie sich dadurch von ihren Mitbewerbern abheben? Dann suchen wir genau Sie!

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Pate dieser Kategorie

Tobias Blick – Marketing Director shopware AG

Ein Onlineshop ist für immer mehr Unternehmen nicht nur ein „nice-to-have“, sondern Garant für das Überleben. Neue Ansätze und kreative Einkaufserlebnisse sind dabei wichtiger denn je. Shopware ist größter Innovator im E-Commerce und damit idealer Pate in der Kategorie „Onlinekönner“. Vertreten wird der Shopsystem-Hersteller durch Marketing-Direktor Tobias Blick. Der studierte Diplom-Betriebswirt ist seit 1999 im Marketing tätig, zuletzt bei der Marke Chiemsee.

Exemplarische Story Onlinekönner

©bergfreunde.de

Beispiel für diese Kategorie

Küss die Wand

In der schwäbischen Provinz kann man der Bergfreunde GmbH beim Aufstieg zuschauen. Die Geschäftsführer Matthias Gebhard und Ronny Höhn entwickeln den Onlineshop für Bergsport-, Kletter- und Outdoorausrüstung zum größten Pure Player der Branche in Deutschland.

Die Bergfreunde gehen voran. Vor uns liegen drei weitläufige, lichte Etagen einer ehemaligen Textilfabrik im schwäbischen Dorf Kirchentellinsfurt, fast 3 000 Quadratmeter Bürofläche. Handwerker richten gerade in einem kürzlich dazu gemieteten Gebäudeteil weitere Arbeitsplätze ein, auch die neue Halle ist groß wie ein Ballsaal.
Ein paar Gehminuten entfernt, der Weg führt vorbei an Kickertischen, einer Bar und einem Raum zum Fußballgucken mit lokalem Lösch-Zwerg-Bier, liegt die wohnliche Cafeteria. Vor den Abteilungsbereichen IT, Kundenservice oder Accounting stehen Schautafeln, die die Neuzugänge der insgesamt 250-köpfigen Belegschaft vorstellen. „Wir kommen sonst gar nicht mehr hinterher, uns die Namen und Gesichter einzuprägen“, sagt Matthias Gebhard, der die Bergfreunde GmbH zusammen mit Ronny Höhn führt.

Community steht im Mittelpunkt

Gebhard und Höhn sind 41, beide haben zwei Kinder, leben mit ihren Familien im nahen Tübingen und – das ist Bedingung für alle Beschäftigten des Unternehmens – gehen in der Freizeit gern in den Berg. Gemeinsam führt ihr Weg seit Jahren steil nach oben, doch sie wissen: Es gleicht dem Wandern auf schmalem Grat, in der zahlungskräftigen, kritischen und hohe Beratungsansprüche hegenden Outdoor-Community dauerhaft die Glaubwürdigkeit zu wahren.
„Unser Name ist Programm, Menschen wollen bei Menschen einkaufen“, sagt Höhn, ein drahtiger Kaufmann und im Unternehmen für die Bereiche Finance, IT und Logistik zuständig. Die Kundschaft soll das Gefühl haben, dass zum Beispiel Bergfreund Jürgen sich persönlich um ihr Anliegen kümmert. „Wir sind an jedem Touchpoint menschlich. Das geht nur, wenn das Team authentisch ist“, erklärt Gebhard, der fürs Marketing und den Einkauf verantwortlich zeichnet.
Ein Rückblick auf die kleinen Anfänge des Unternehmens erscheint angesichts der raschen Expansion fast malerisch. Martin Theben und seine spätere Frau Swantje kommen sich beim Kraxeln in der Halle näher. Indoorklettern und das Bouldern, bei dem man an Felsen in Absprunghöhe klettert, entwickeln sich Anfang 2000 zu Trendsportarten. Die Soziologin und der Wirtschafts- und Sozialhistoriker erkennen früh, dass es kaum gute spezialisierte Onlineshops für den Klettersport gibt, und gehen mit ihrer Geschäftsidee zur Sparkasse.

Passion für die Nische

Den branchenfremden Gründern wird ein Startkredit in Höhe von 140.000 Euro gewährt, mit dem sie in Martin Thebens Heimatort Kirchentellinsfurt die ersten Räume in der alten Textilfabrik mieten und loslegen. Das Unternehmerpaar setzt neben den etablierten Marken auf kleine Szenelabels, die nicht überall zu haben sind, und erkämpft sich seinen Platz in der Nische. 2007 beträgt der Umsatz 1,6 Millionen Euro, ein Jahr später ist er schon auf 3,6 Millionen Euro angewachsen – und so ähnlich ging es weiter.
Die rund 30 Beraterinnen und Berater im Kundenserviceteam nehmen sich Zeit für die Beantwortung von bis zu 4.000 E-Mails und Anrufen pro Woche, doch eine schnelle Bearbeitung ihrer Bestellungen erwarten die Kundinnen und Kunden trotzdem. Ein Meilenstein der Unternehmensentwicklung war das 2016 erbaute, 10.000 Quadratmeter große Autostore-Lager, mit dem Bergfreunde seine Logistikkapazität mehr als verdoppeln konnte. Dank der effizienzsteigernden Automatisierung der Logistik sieht Gebhard einen Gipfel bezwungen: „Wir sind inzwischen der größte Pure Player auf dem deutschen Outdoormarkt.“